01
Filas inteligentes
Organize cada conversa por tema, prioridade ou setor.
Central de atendimento NovoCode
Atendimento que une agilidade e contexto
Centralize WhatsApp, Instagram e Messenger, distribua conversas com inteligência e dê à equipe tudo o que precisa para atender melhor.
- Canais centralizados
- Histórico preservado
- Distribuição inteligente
- Gestão em tempo real
Fluxo sob controle
Cada conversa encontra o caminho certo
Configure regras que refletem sua operação e mantenha o atendimento organizado mesmo nos momentos de maior demanda.
02
Distribuição automática
Encaminhe novos atendimentos conforme as regras da operação.
03
Transbordo configurável
Redirecione demandas quando uma equipe atingir seu limite.
04
Carteirização
Mantenha clientes estratégicos com seus responsáveis.
05
Equipes segmentadas
Separe acessos e rotinas por área, unidade ou especialidade.
Tudo à mão
Ferramentas para atender sem perder contexto
A equipe trabalha com informação, colaboração e segurança dentro da mesma central.
Notas internas
Compartilhe contexto sem expor mensagens ao cliente.
Histórico completo
Consulte toda a jornada antes de responder.
Permissões
Controle o que cada perfil pode visualizar e executar.
Filtros e busca
Encontre conversas, contatos e informações rapidamente.
Conteúdo multimídia
Troque áudios, imagens e documentos em um só lugar.
Status em tempo real
Acompanhe filas, responsáveis e evolução dos atendimentos.
Impacto no dia a dia
Uma operação melhor para clientes, equipe e gestores
Experiência mais ágil
Reduza esperas e conduza cada solicitação até a equipe certa.
Equipe mais produtiva
Centralize canais, contexto e tarefas em uma única rotina.
IA no atendimento
Automatize triagens e respostas sem perder a continuidade humana.
Gestão transparente
Tenha visibilidade do volume, desempenho e qualidade da operação.
Gestão de conversas
Visibilidade para decidir em tempo real
Monitore filas, acompanhe conversas e encontre gargalos antes que afetem a experiência do cliente.
Monitoramento
Acompanhe atendimentos ativos.
Supervisão
Apoie a equipe quando necessário.
Indicadores
Analise volume e desempenho.
Plataforma conectada
Atendimento integrado a toda a jornada
Combine relacionamento, inteligência e automação para construir uma experiência consistente.
Transforme seu atendimento em uma vantagem competitiva
Descubra como a NovoCode pode organizar seus canais e acelerar a rotina da sua equipe.