Distribuição sequencial
Direcione conversas em ordem circular, equilibrando a demanda entre pessoas disponíveis.
Atendimento sem espera
Cada conversa com a pessoa certa, na hora certa
Distribua novos atendimentos de forma equilibrada e use o transbordo para garantir que nenhum cliente fique sem resposta.
- Rodízio automático
- Tempo de resposta configurável
- Transbordo inteligente
- Carteiras respeitadas
Fila Comercial
Distribuição ativa
1
Nova conversa recebida
Etapa concluída
2
Enviada para Ana
Etapa concluída
3
Tempo limite atingido
Etapa concluída
4
Redirecionada para Rafael
Etapa concluída
Fluxo contínuo
Distribuição e transbordo trabalhando juntos
Enquanto o rodízio organiza quem recebe cada contato, o transbordo reage quando o atendimento não é assumido dentro do prazo.
Resposta garantida
Amplie a visibilidade da conversa quando ninguém estiver disponível para assumir.
Recursos
Regras que acompanham sua operação
Configure disponibilidade, responsabilidades e horários sem criar gargalos.
Gestão de disponibilidade
Considere folgas, férias e licenças no direcionamento.
Perfis de usuário
Supervisores acompanham sem entrar no rodízio automático.
Horário de atendimento
Informe clientes automaticamente fora do expediente.
Carteirização integrada
Respeite o responsável já vinculado ao contato.
Filas por equipe
Distribua por setor, unidade ou especialidade.
Monitoramento
Acompanhe filas, responsáveis e tempos em tempo real.
Na prática
Um fluxo previsível, mesmo nos picos
A conversa avança automaticamente até encontrar disponibilidade.
01
Contato chega
A fila identifica a equipe adequada.
02
Atendente recebe
O rodízio seleciona a próxima pessoa disponível.
03
Prazo é monitorado
A plataforma acompanha o tempo para aceite.
04
Transbordo acontece
A demanda segue sem depender de ação manual.
Resultados
Mais inteligência para uma operação que cresce
Carga equilibrada
Evite sobrecarga e distribua oportunidades com justiça.
Primeira resposta ágil
Reduza o tempo que o cliente passa aguardando.
Processo claro
Regras objetivas diminuem ruídos na equipe.
Escala com qualidade
Cresça sem perder controle sobre o atendimento.
Nenhum cliente precisa ficar esperando
Configure uma distribuição compatível com sua equipe e mantenha cada conversa em movimento.